【裝修故事】最美華潯人丨江詩根:務實最重要!
2021-04-23 - 華潯集團

 

最美華潯人

 

在統(tǒng)一思想的前提下,華潯人不斷學習和弘揚“運杰精神”——求知、謙遜、博愛、奮斗,樹立典范,標榜先進,為此我們特別推出了“最美華潯人”專題采訪,讓飾界看到每一位敬業(yè)愛崗、拼搏奮斗的標兵力量,讓他們的光輝,照亮我們前行的道路。

 

 

本期最美華潯人——

華潯品味裝飾集團南安公司 

  經(jīng)理江詩根 

 

江詩根,江西省武寧人,早年從事家具行業(yè)。2003年,在老鄉(xiāng)汪和海(現(xiàn)集團泉州大區(qū)總經(jīng)理)等的介紹下,加入華潯泉州公司。2004年轉做監(jiān)理,并調(diào)到晉江公司,工作至2009年。2010年,江詩根在汪總的支持下,調(diào)至泉州公司任職設計部經(jīng)理。2011年,江詩根到南安開辦分公司。經(jīng)過多年的辛勤奮斗,南安公司贏得了廣泛的社會認可,經(jīng)營業(yè)績實現(xiàn)快速增長,而江詩根本人也屢獲嘉獎。

 

 

 

小編:南安公司開辦之初,您有遇到什么很棘手的問題嗎?又是怎么解決這些問題的呢?

 

江詩根: 最棘手的是人才問題,公司剛開的時候,只有我和一位設計師是老員工,其他都是實習生。當時在南安,我們公司小,也沒什么人脈,而且越是小地方,新公司就越難招到人,也很難留住人。那時候我做招聘,很多時候都是人來了一看,覺得我們公司小,就走掉了。

          招不到人,就只能自己培養(yǎng)。所以,我們就嘗試招實習生,也從老家?guī)б恍┤诉^來慢慢培養(yǎng)。設計師是這樣,監(jiān)理也是這樣,基本上都是從實習生開始,慢慢帶出來的。當然,公司做起來后,招人這塊相對好一些,但問題依然存在,好的設計師不愿意待在小城市里。所以,我們還是以自己培養(yǎng)為主。

 

小編:在華潯工作的這些年,您認為自己最大的收獲是什么?

 

江詩根:  在華潯這些年,從一個工人,到有自己的一份事業(yè),這讓我很有成就感。所以說收獲的話,我覺得大概就是這種成就感吧。

小編:開分公司前后,您覺得自己有什么變化嗎?

 

江詩根:  我的變化還是蠻大的。剛開公司那年,我不僅管工程,還要管設計業(yè)務,所以壓力特別大、脾氣也不好,特別暴躁。當時去看工地,發(fā)現(xiàn)整個工地一塌糊涂時,我都氣得跳了起來,把監(jiān)理狠狠地熊了一頓;當時公司一共有8個監(jiān)理,結果被我罵走了一半。后來汪總知道了,就找我談,說:你這樣不對,這樣留不住人,單靠你一個人做,恐怕你的公司也就差不多了……冷靜下來后,我覺得汪總說的對,但還是不清楚該怎么去“管”。還是汪總給我了寶貴的指點,他說:以后你要以“傳、幫、帶”的方式去引導他們,盡己所能地去幫助他們、教他們怎么做。這樣慢慢去引導,他們才會從內(nèi)心接受你……汪總的這些話給我了很大的啟發(fā)和幫助。這么多年來,經(jīng)過慢慢的磨練、總結,我的脾氣也有了很大的改變。

 

這些經(jīng)歷也讓我認識到,要留下人才,并不僅僅靠個人魅力,更重要的是多從員工的需求方面想,努力為他們提供一個創(chuàng)造價值、實現(xiàn)價值的平臺。所以,從這方面講,我覺得我的心態(tài)變化很大,收獲也很大。

 

 

 

小編:您自己想感謝的人有哪些?

 

江詩根:  首先要感謝汪總(泉州大區(qū)總經(jīng)理汪和海)和成總(海南區(qū)域副總經(jīng)理成忠焱),是他們把我引入華潯平臺。之后就要特別感謝汪總,是他給我機會成長,讓我更進一步有了自己的事業(yè)。早在2008年前后,汪總就希望我去做管理。不過那時候因為家庭原因,我拒絕了。2010年初,汪總再次找我談,那時候家庭的問題基本上都解決了,我自己也覺得應該向前走一步,去嘗試一些新的東西,所以就答應了。所以當年五一的時候,我就到泉州公司做了一年的設計部經(jīng)理。期間,在吳總(泉州大區(qū)副總經(jīng)理吳文華)的帶領下,我學到了很多東西。也正是有了這一年的基礎,我才有底氣去南安開分公司。所以我也特別感謝吳總當年對我的幫助。

小編:在您眼中,華潯是一個怎樣的平臺?

 

江詩根:  我讀書不多,但在華潯的這些年,卻是我成長比較快的階段。所以,在我看來,華潯是一個能夠幫助人成長、成就更好的自己的平臺。

小編:  您在公司管理上,有什么經(jīng)驗給我們分享?

 

江詩根:  經(jīng)驗什么的談不上,就我個人來說,就是務實。任何一家公司想要超越同行,贏得較高的市場地位,就要靠務實。誠心誠意地為每一個客戶,哪怕沒做好,也要勇敢地去面對。因為只有勇敢去面對,就能發(fā)現(xiàn)問題以及不足的地方,才能不斷地調(diào)整我們自己的團隊和服務,才能讓公司經(jīng)營管理水平得以提升。在我看來,務實不僅僅是真實面對所有問題,更重要的是在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題中,實現(xiàn)企業(yè)和個人的成長。所以說,務實很重要,大家都務實,公司發(fā)展才會更好。

 

 

小編:  在客戶服務方面,南安公司有哪些做的不錯的地方?

 

江詩根:  客戶服務這方面,我們還是強調(diào)務實。假如客戶有不滿意的地方,我們都會找客戶談,弄明白不滿意的原因,然后盡量去彌補。所以,我們的客戶來公司裝修,都很開心、很滿意。

 

             對于客戶來講,他們因為信任華潯,把房子交給我們來裝修,我們就要付出更多去回饋、感恩他們??梢哉f沒有這些信任我們的客戶朋友,華潯也就成長不起來。所以,我們每一次開會,都在強調(diào)“感恩客戶”,誠信務實服務客戶。這也是近幾年南安華潯做出一點成績的關鍵因素。

 

             在客戶服務過程中,南安公司的前、后端服務的聯(lián)通方面,是做得很不錯的。公司現(xiàn)在每年都有兩三百個工地在施工,再加上基本上都是現(xiàn)場制作,所以在工程管控方面,單靠工程部或者某個人是不可能很好完成的。這就要依靠所有員工腳踏實地、真真切切地負責。前端做得好,后端沒做好就等于零,甚至負面影響會更大。所以,在后端施工階段,我們一方面盡可能將工序、工期安排得更合理一些;另一方面,如果實在安排不過來,就和客戶做好溝通,約定一個具體的期限,而不是一拖再拖。這樣客戶也更愿意接受一些,我們的工程管控質(zhì)量也會更好一點。

 

            前端市場部和設計師這塊,我們也一直要求他們密切關注客戶、經(jīng)常關心客戶,有問題就及時和施工部門仔細溝通,盡可能快地解決客戶的問題,絕對禁止簽單開工后不管客戶情況的出現(xiàn)。前后端服務一旦出現(xiàn)落差,自然而然就會讓客戶產(chǎn)生不好的影響。所以,客戶服務的前端和后端同樣重要,必須密切配合。

 

 

小編:  您認為南安公司應該從哪些方面提升客戶服務質(zhì)量?

 

江詩根:  整體來講,我們的客戶服務水平還是不錯的,工程人員還是比較給力的。但要更好的話,我覺得可以從溝通、設計能力兩方面來談。

 

             做服務,溝通真的很重要。有時候,客戶有疑問,找監(jiān)理溝通時,有些監(jiān)理覺得客戶不懂,回復就“硬邦邦的”,這樣客戶肯定會很生氣;客戶一生氣就可能出現(xiàn)投訴與曝光,就會對我們的經(jīng)營管理產(chǎn)生極大的負面影響。所以,我希望南安的員工在與客戶溝通中,一定要注意表達,同時要密切注意客戶藏在言語后面的真實情緒,耐心傾聽客戶的需求,全心全意滿足客戶的需求,通過良好的溝通,提升我們的服務質(zhì)量,樹立更好的企業(yè)形象。

小編:  長遠看,您覺得南安公司目前面臨哪些困難,準備從哪些方面著手解決?

 

江詩根:  公司這幾年的發(fā)展其實已經(jīng)到了瓶頸階段。近兩年,公司的結算量都是三千多萬元,但就南安市場來講,我認為還是有很大的提升空間的。所以,我也一直在思考通過怎樣的改變,實現(xiàn)公司經(jīng)營的“提質(zhì)增效”。

 

             大家都知道,我們這樣的一線單位,主要還是講業(yè)績的,每個月、每一季度、每一年對設計師都有業(yè)績的考核。這種考核制度逼著我們的設計師去做業(yè)績,而不是在設計上下功夫。這樣下來,我們是設計競爭力就會削弱,反過來也會影響我們的業(yè)績。對于這個情況,我想嘗試在這方面做些改變,試一試能不能幫助公司突破瓶頸,走得更高、更遠一點。當然,今年是“感動年”,我也希望通過設計方面的創(chuàng)新服務感動客戶。

 

                                                                                                                                                                                                                                   △與集團董事長、總裁夏振華合影

 

小編:  除了嘗試通過設計方面感動客戶,南安公司在感動客戶,以及感動團隊、感動行業(yè)、感動社會方面有什么思考與做法呢?

 

江詩根:  要感動客戶,最終還是落到誠信和務實地服務客戶上來。眾所周知,南安是建材之鄉(xiāng),南安人對建材、裝修這方面多多少少都懂一些,所以我們的談單報價就更務實、更透明,很直接地說明各種項目,盡可能做好工程預算,減少增項,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

 

             在感動團隊上,我們都是盡己所能地幫助員工解決各種問題,做好團隊和員工的后盾。比如孩子讀書、買車買房等,公司都是盡可能幫忙,努力讓員工對公司有家的感覺。如果員工有事業(yè)的追求,想去開分公司;只要你能夠脫穎而出,愿意去闖,我們就會給你最大的支持。當然,相對于??诠尽②M州公司等做得更好的兄弟單位,在感動團隊、感動員工上,我們做的還不夠,還要努力向他們學習。

 

             感動行業(yè)這塊,我覺得南安公司更多的就是做好自己,為同行樹立標桿;同時,不去詆毀同行,盡可能地在有序的市場競爭中成長。

 

            最后,我認為感動社會其實就是前三個“感動”的延伸。比如做好售后,持續(xù)為客戶朋友們提供優(yōu)質(zhì)高效的服務;參加一些社會公益活動,承擔起企業(yè)應盡的社會責任等等。但歸根結底,我們還是要通過有價值的設計服務,做好工地來感動客戶,進而通過感動客戶來感動社會,讓我們的社會更和諧、更美好。我想,這可能才是我們這樣一家裝飾企業(yè),更有價值、更有意義的做法吧。