最美華潯匠人丨王霓霞:以誠(chéng)待人,人亦以誠(chéng)待我
2022-05-11 - 華潯集團(tuán)

  最美華潯匠人

  在統(tǒng)一思想的前提下,華潯人不斷學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)“運(yùn)杰精神”——求知、謙遜、博愛、奮斗。2022是華潯品味裝飾集團(tuán)的匠心年,為樹立典范,標(biāo)榜先進(jìn),為此我們特別推出了“最美華潯匠人”專題采訪,讓飾界看到每一位踐行“敬業(yè)、精益、專注、創(chuàng)新”工匠精神的匠人,讓他們的光輝,照亮我們前行的道路。

 

  本期最美華潯匠人——

  華潯品味裝飾集團(tuán)贛州公司

  業(yè)務(wù)部經(jīng)理王霓霞

  

  隨著公司的發(fā)展而成長(zhǎng)

  王霓霞是2008年4月15日加入華潯贛州公司的,那時(shí)她剛剛下崗不久,正是彷徨無措之際,機(jī)緣巧合下,她加入了尚未開張的贛州公司。她加入后三天,4月18日,贛州公司正式開張,王霓霞也隨著贛州公司的發(fā)展而開始成長(zhǎng)。

  剛剛加入華潯的時(shí)候,王霓霞對(duì)裝修是一片空白,什么都不了解,所以當(dāng)時(shí)是從前臺(tái)開始做起的。慢慢的時(shí)間久了,從接電話到記錄信息,王霓霞對(duì)裝修逐漸有了概念。“你想在一個(gè)地方工作,那你肯定是要往這一方面去靠攏,去學(xué)習(xí)的”,王霓霞很感謝公司的早課學(xué)習(xí)制度,一直都是跟著設(shè)計(jì)師一起上課學(xué)習(xí)。鐵杵磨成針,功到自然成,王霓霞掌握的裝修知識(shí)越來越多,對(duì)公司的發(fā)展也越來越有助益。隨著贛州公司的發(fā)展壯大,王霓霞也不斷成長(zhǎng),2012年,王霓霞升任贛州公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理。

  因?yàn)樽约翰皇菍I(yè)出身,在任職業(yè)務(wù)部經(jīng)理初期時(shí),王霓霞遇到了不少困難。在與合作商的對(duì)接和客戶投訴方面,王霓霞有時(shí)不能很快的反應(yīng)過來。但是王霓霞不是輕易服輸?shù)男宰樱俣劝l(fā)揮了自己強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力,慢慢摸索出了一套屬于自己的處事體系。雖然采訪時(shí),她自謙于“還有許多不足的地方”,但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的眼里,她儼然已是一位非常優(yōu)秀的業(yè)務(wù)部經(jīng)理。目前,她和她的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),為贛州公司的蒸蒸日上貢獻(xiàn)著自己的力量。

  

  以法治人以情動(dòng)人

  在管理團(tuán)隊(duì)方面,王霓霞有著自己的二字方針——“嚴(yán)”與“情”。“嚴(yán)”是嚴(yán)格遵循公司的規(guī)章制度,以法治人;“情”是講究對(duì)員工的人文關(guān)懷,以情動(dòng)人。王霓霞帶領(lǐng)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)年齡差距比較大,從70后、80后到00后都有,人生觀和價(jià)值觀都有很大差異。王霓霞表示,自己年紀(jì)偏大一點(diǎn),在團(tuán)隊(duì)里是一個(gè)“老大姐”的形象,“他們都叫我‘王姐’,有什么事情也愿意跟我溝通交流,我也樂意幫他們解決。管理,就是幫忙解決問題的嘛。”

  對(duì)于業(yè)務(wù)崗,王霓霞的用人標(biāo)準(zhǔn)有兩點(diǎn),一是對(duì)工作的熱情,二是勇敢。每個(gè)人的性格不一樣,有的開朗活潑,善于溝通交流,有的成熟穩(wěn)重,細(xì)心謹(jǐn)慎。“對(duì)不同性格的人,我會(huì)給他們安排更適合他們性格的工作,但是不管什么性格,都不能少了這兩點(diǎn)。”王霓霞表示,勇敢的人勇于嘗試,樂于創(chuàng)新,能給團(tuán)隊(duì)帶來更多驚喜;而對(duì)工作的熱情,則能支持他們?cè)诼殬I(yè)生涯走得更久、更遠(yuǎn)。

  

  以誠(chéng)待人人亦以誠(chéng)待我

  在客戶服務(wù)方面,王霓霞會(huì)設(shè)身處地的站在客戶的角度為客戶著想??蛻暨^來投訴,王霓霞會(huì)耐心地聽完客戶的反饋,等客戶冷靜下來,再坐下來溝通。如果是公司的問題,王霓霞會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)人員,為客戶處理。如果不是公司的問題,在力所能及的范圍內(nèi),王霓霞也會(huì)幫忙解決。而且按公司規(guī)定,每次投訴都會(huì)做好相應(yīng)的登記,并有專門的客服負(fù)責(zé)回訪,保證每件事情都有回應(yīng)與著落。“做我們這個(gè)崗位的,其實(shí)更能夠理解客戶,而且你理解他,他也會(huì)理解你”,王霓霞表示,客戶服務(wù)就是要“將心比心”。

  熱情友善的性格,也讓王霓霞與許多客戶成為了朋友。2013年左右的時(shí)候,贛州公司還沒有發(fā)展整裝業(yè)務(wù),當(dāng)時(shí)有一位客戶家里,自己定制的品牌櫥柜出了一些問題,為此找到了贛州公司,當(dāng)時(shí)正是王霓霞接待的他。雖然不在公司的服務(wù)范圍,但是王霓霞也為客戶及時(shí)妥善地解決了,還為客戶處理了一些裝修中的小問題?,F(xiàn)在八九年過去了,客戶路過贛州公司的時(shí)候,還會(huì)上公司里找王霓霞聊天。“雖然不是每一個(gè)客戶的問題我們都能解決,但是你用心付出了,客戶也會(huì)看見。”王霓霞表示,這就是“以誠(chéng)待人者,人亦以誠(chéng)待我。”

  

  為公司盡一份自己的力量

  王霓霞一直覺得,華潯是一個(gè)青春向上,又很有人文情懷的平臺(tái)。集團(tuán)以崇高品格、工匠品質(zhì)和品味設(shè)計(jì),淬煉出獨(dú)具一格的三品文化,和“求知、謙遜、博愛、奮斗”的運(yùn)杰精神。“它們不僅在工作上引領(lǐng)著我們成長(zhǎng),更在做人上幫助著我們。”王霓霞表示,能在華潯品味裝飾集團(tuán)工作這么多年,一路見證了華潯贛州公司的發(fā)展壯大,她感到十分榮幸,也覺得自己多年的工作都有了價(jià)值。

  在華潯工作這么多年,王霓霞很感謝一路走來支持她的領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶,最感謝的還是華潯這個(gè)平臺(tái)。“我剛來的時(shí)候不愛說話,也是慢慢成長(zhǎng)改變了許多?,F(xiàn)在公司還在不斷發(fā)展,我現(xiàn)在就是想著盡自己最大的努力,繼續(xù)為公司盡一份自己的力量”。

  

  “王經(jīng)理在我們公司就像是一個(gè)大管家一樣,任勞任怨的操持著各項(xiàng)事務(wù)。她的性格又很嚴(yán)謹(jǐn),處理起工作來我們都很放心。”

  ——華潯贛州公司總監(jiān)熊椏菲評(píng)價(jià)

  

  2022匠心年

  匠心不移守初心

  感動(dòng)常在暖人心

  華潯品味裝飾

  讓品質(zhì)長(zhǎng)青

  讓感動(dòng)常在