最美華潯匠人丨何東:我是如何把客戶變成回頭客的?
2022-05-23 - 華潯集團(tuán)

  最美華潯匠人

  在統(tǒng)一思想的前提下,華潯人不斷學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)“運(yùn)杰精神”——求知、謙遜、博愛、奮斗。2022是華潯品味裝飾集團(tuán)的匠心年,為樹立典范,標(biāo)榜先進(jìn),為此我們特別推出了“最美華潯匠人”專題采訪,讓飾界看到每一位踐行“敬業(yè)、精益、專注、創(chuàng)新”工匠精神的匠人,讓他們的光輝,照亮我們前行的道路。

 

  本期最美華潯匠人——

  華潯品味裝飾集團(tuán)西昌公司

  設(shè)計(jì)總監(jiān)何東

  何東,西昌公司設(shè)計(jì)總監(jiān),2015年加入華潯,IFI國際室內(nèi)建筑師聯(lián)盟會(huì)員、中國室內(nèi)設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)會(huì)員、高級(jí)室內(nèi)設(shè)計(jì)師。在2018年“20年華潯中國行”百城千店品牌感恩大行動(dòng)(第一屆全國大聯(lián)動(dòng))活動(dòng)中,他獲得“個(gè)人簽單突出獎(jiǎng)-簽單王(設(shè)計(jì)師)”榮譽(yù),在2021年第四屆全國大聯(lián)動(dòng)中獲得“重慶大區(qū)設(shè)計(jì)部個(gè)人簽單一等獎(jiǎng)”榮譽(yù)。

  

  ?(全文共1877字,閱讀大約需要5分鐘。)

  2018年何東曾接受過小編的采訪,當(dāng)時(shí),他放下“豪言”——讓華潯在西昌做到第一!時(shí)至今日,這仍然是他為之奮斗的信念。這位無論是在工作、生活中都充滿激情、富有責(zé)任感、吃苦耐勞的設(shè)計(jì)總監(jiān),在2022年又有什么新的故事想跟我們分享呢?讓我們共同走近本期“華潯最美匠人——何東”!

  當(dāng)何東還在校園時(shí),就對(duì)設(shè)計(jì)有著濃厚的興趣,畢業(yè)后就投身設(shè)計(jì)行業(yè),在工作中經(jīng)過了一番歷練后,逐漸擁有了自己的設(shè)計(jì)風(fēng)格。在2015年,目睹華潯在裝飾行業(yè)的發(fā)展,他毅然加入這個(gè)大家庭,他堅(jiān)持“用有限的空間做無限的設(shè)計(jì)”作為自己的設(shè)計(jì)理念,一步一步,穩(wěn)扎穩(wěn)打,開始在西昌公司嶄露頭角。

 

  回頭客比例高達(dá)68%

  2021年何東的回頭客比例是68%,何東表示,“倒也沒有什么秘訣,只要我們把每一個(gè)客戶都當(dāng)成自己的朋友,把他們的家當(dāng)成自己的家來裝修,誠心相待,用心服務(wù),客戶都能感受到的。”對(duì)于何東來說,裝修從來不是一錘子買賣,這也是華潯一直以來一以貫之的理念。

  

  “我們和客戶成為好朋友,全方位地為他考慮裝修細(xì)節(jié),客戶沒想到的,我們要做到,客戶想到的,我們要做得更好。就是通過這些一點(diǎn)一滴的實(shí)際行動(dòng),客戶與我們的關(guān)系越來越好。一般在活動(dòng)期間,我在朋友圈發(fā)布活動(dòng)信息,就會(huì)有很多老客戶幫我介紹一些新客戶。”自然而然地,老客戶對(duì)何東的信任,也成了他前行的重要?jiǎng)恿Α?/p>

  成功從來不是一個(gè)人的事

  在出色的業(yè)績面前,何東依舊保持著謙遜的態(tài)度,他清楚地意識(shí)到,真誠的態(tài)度讓客戶相信自己,個(gè)人的設(shè)計(jì)能力、溝通能力讓整個(gè)服務(wù)過程更加順利,但成功從來不是一個(gè)人的事。

 

  “首先,華潯是一個(gè)非常好的平臺(tái),華潯品牌在業(yè)內(nèi)的影響力,讓我能有機(jī)會(huì)充分發(fā)揮自己的才能。然后,因?yàn)檎麄€(gè)活動(dòng)周期比較長,如果沒有同事們的幫助,我的設(shè)計(jì)方案再完美,也沒法切實(shí)落地;沒有家人在背后的全力支持,我也無法心無旁騖地投入到服務(wù)工作中去”。也正是因?yàn)槭冀K懷著感恩心去做人做事,何東在西昌公司才能如魚得水。

  

  客戶淚灑現(xiàn)場

  說起印象深刻的一件事,何東想到曾服務(wù)過的一位客戶。在第一次溝通時(shí),因?yàn)轭A(yù)算不足,客戶擔(dān)心無法實(shí)現(xiàn)他想要的裝修效果,雖然最終選擇了華潯,但何東仍能感受到客戶內(nèi)心的忐忑。

  因此,“在后期的服務(wù)中,我們加強(qiáng)與客戶的溝通,在選材上盡可能給客戶更合理的建議。比如,有些主材的選擇,在保證環(huán)保的情況下,我們會(huì)優(yōu)先選擇性價(jià)比更高的;在色彩方面,我們也根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整方案,讓空間調(diào)性更和諧統(tǒng)一”……

  “當(dāng)時(shí)其實(shí)溝通了很多很多次,當(dāng)四個(gè)月的工期結(jié)束后,我們跟客戶一起去現(xiàn)場驗(yàn)收,客戶當(dāng)場就流下了淚水,還特別真誠地對(duì)我們說:選擇華潯是他做過的最正確的決定!”

  這件事對(duì)何東的觸動(dòng)非常大,不僅給予更多成就感,而且是他始終堅(jiān)守“讓客戶不只滿意更感動(dòng)”初心與匠心的必然回報(bào),也更加堅(jiān)定了他在華潯、在設(shè)計(jì)道路上繼續(xù)前行的信心。

  2022年,何東希望...

  從事設(shè)計(jì)這么多年,何東對(duì)設(shè)計(jì)的熱愛有增無減,家人的鼓勵(lì)與支持也成就了今日的自己。在2022年,何東希望通過努力,能再次獲得大聯(lián)動(dòng)榮譽(yù),讓客戶不只滿意更感動(dòng)。

  編后記:何東的故事是無數(shù)優(yōu)秀華潯人的縮影,他們懷著熱忱投身裝飾行業(yè),腳踏實(shí)地地做好每一項(xiàng)服務(wù)。正應(yīng)了那么一句話,“唯有熱愛可抵歲月漫長”,正是因?yàn)橛羞@么一群奮勇拼搏的人,為華潯的發(fā)展輸送源源不斷的生命力,華潯的明天才會(huì)越來越美好。

  “作為華潯人,我看到了他對(duì)設(shè)計(jì)的熱愛,對(duì)客戶的認(rèn)真負(fù)責(zé),客戶也認(rèn)可尊重他;作為他的妻子,我也會(huì)給予他百分百的支持,做他最堅(jiān)強(qiáng)的后盾。

  ——華潯西昌公司柳潔(何東妻子)評(píng)價(jià)

  “何總監(jiān)是一個(gè)很勤奮的人,也是一個(gè)能力很強(qiáng)的設(shè)計(jì)師。他待人誠懇,客戶對(duì)他的認(rèn)可度也很高。

  ——華潯西昌公司經(jīng)理李志華評(píng)價(jià)

  

  2022匠心年

  匠心不移守初心

  感動(dòng)常在暖人心

  華潯品味裝飾

  讓品質(zhì)長青

  讓感動(dòng)常在