2023是華潯創(chuàng)新年，在“恪守匠心至善美，惟實勵新迎光明”方針的指引下，為樹立典范，標榜先進，我們特別推出了“華潯最美創(chuàng)新人物”專題采訪，讓飾界看到每一位踐行“敬業(yè)、精益、專注、創(chuàng)新”工匠精神的華潯人，讓他們的光輝，照亮我們前行的道路。
本期最美華潯匠人——
華潯品味裝飾集團贛州公司
運營總監(jiān)嚴攀
嚴攀是一名黨員，曾獲評華潯品味裝飾集團“2021年度感動人物”，連續(xù)三年“集團優(yōu)秀員工”，獲得“金牌中管專家（市場網(wǎng)銷方向）”榮譽稱號，應邀擔任集團市場（營銷）部經(jīng)理培訓班、退伍軍人項目經(jīng)理培訓班的講師....在眾多頭銜的背后，嚴攀究竟是一個怎樣的人？我們試圖通過這次采訪，用五個關(guān)鍵詞串起嚴攀與華潯、客戶之間的故事。
嚴工非常認真學習，有很強的責任感，加入團隊以來，始終從事本專業(yè)工作，已積累了豐富帶領(lǐng)團隊的管理實踐經(jīng)驗，同時還不斷自我更新，在實際工作中，具有很強的獨立分析問題和解決問題的能力，一直創(chuàng)新，具有很強的技術(shù)管理能力，其他方面也非常積極同領(lǐng)導、同事進行溝通，能夠主動幫助他人，為人正直，敢于承擔。
——集團決策會委員、江西大區(qū)副總經(jīng)理、贛州公司經(jīng)理黎明
“12年”
自2011年8月加入華潯至今，嚴攀已在華潯贛州公司度過了12年的光陰。嚴攀認為能取得今天的成績，得益于華潯的用人觀——想做事、能做事、做成事，給予了他很多機會，讓他一步步成長起來。“感謝教導我、鼓勵我、支持我、幫助我的領(lǐng)導、同事以及客戶朋友。能獲得這么多榮譽，我最想感謝的是黎總（集團決策會委員、江西大區(qū)副總經(jīng)理、贛州公司經(jīng)理黎明）、熊總（贛州公司總監(jiān)熊椏菲）、劉總（贛州公司整裝部經(jīng)理、設計部總監(jiān)劉文濱）。感謝他們的栽培和指引，我在他們的身上也學到了很多東西：黎總的勤懇敬業(yè)，熊總的雷厲風行，劉總的知人善用。”
好的平臺讓嚴攀受益匪淺。“贛州公司的學習氛圍還是非常濃厚的，早課文化和產(chǎn)業(yè)工人定期培訓也是我們學習的一種方式。早些年團隊人員少，所有崗位一起上早課；后面團隊不斷壯大，各部門各崗位獨立進行早課，聚焦崗位的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗進行團隊的深入交流”。
嚴攀表示，“學習是讓自己不斷增值的最好辦法，我平常也會利用碎片化的時間來學習，看書、聽電子書、參加培訓課程，提升認知修煉內(nèi)功。用輸出的方式檢驗輸入的質(zhì)量，把學來的知識好的經(jīng)驗進行分享，對自身而言也是一種進步，也是最快捷精進的方法”。也是這十二年的工作生涯，讓嚴攀堅信，只要以積極的“思維方式”，滿懷“熱情”，付出不亞于任何人的努力，每個人都能把自己的潛能發(fā)揮到最大。
“深夜12點”
對于服務客戶，嚴攀有很強的責任感和使命感。曾經(jīng)有個客戶因為家里電路跳閘，將近深夜12點聯(lián)系嚴攀。在接到電話的第一時間，嚴攀馬上報備給了公司售后團隊，一起到現(xiàn)場協(xié)助售后經(jīng)理和監(jiān)理妥善解決好了問題，還得到了客戶的高度評價。
“我只是做了我應該做的。這么晚了客戶給我打電話，心里肯定很著急。當時還是大夏天，晚上氣溫還比較高，沒電空調(diào)沒法開”，嚴攀表示，能如此迅速的解決問題，還在于贛州公司成熟的服務體系。“贛州公司從2008年開始就成立了專門的售后服務團隊，全年365天售后服務不放假，過年期間都安排了售后值班人員，緊急水電問題要求2小時內(nèi)到場解決，一般問題要求24小時內(nèi)到場了解情況提出解決方案。每年都會開展‘愛家服務月’，主動為老客戶提供上門檢修服務”。
“跟進8年”
在嚴攀看來，裝修是低頻高消費的行業(yè)，每個客戶對于家的期待值都是非常高的。“很多客戶都是首次裝修新房子，花了全部積蓄在一個城市安家，肯定也是希望把新房裝修到滿意，少一些遺憾。我們要善于了解客戶需求，走進客戶的心里，這樣才能提供更加專業(yè)、貼心、有價值的裝修服務。裝修服務鏈條比較長，服務過程還需要有敬畏利他之心，將心比心，站在客戶立場換位思考，多一份責任心，才能贏得客戶的好口碑”。
嚴攀講起了一位姓鄒的老客戶，“客戶是在2013年開始跟進的，期間因為小孩在外地工作及各種原因裝修一直擱置。在8年的時間里，我和客戶也保持緊密的聯(lián)系，期間去了辦公室拜訪，節(jié)假日也會電話短信問候祝福，日常也會聊聊天拉拉家常，給客戶留下非常深刻印象?？蛻粢脖晃覉?zhí)著不放棄的精神打動了，（2021年）說裝修我就認定找你了?？⒐そ桓逗罂蛻粢彩鞘譂M意，前后把身邊好多個親戚朋友都介紹給我們?nèi)A潯裝修了。”
用三個詞來總結(jié)服務客戶的經(jīng)驗，嚴攀認為是“真誠、用心和堅持”。“真誠是通往信任最好的方式，做不到的不輕易承諾，承諾的就必須做到。唯有守信用重諾言，才會贏得他人的信賴。我平時也有寫備忘錄的習慣，把服務過程包括溝通過程詳細記錄起來，盡全力做到事事有回音，件件有著落。做事有始有終，腳踏實地也是我對自己的要求”。
“一群人”
客戶的信任，讓嚴攀以“愛出者愛返，福來者福往”作為與人相處的法則。在同事之間，哪怕不是他分內(nèi)的事，他也能及時妥善協(xié)助處理。“幫助談不上，更多的是與團隊共同成長共同進步，華潯見證了我們的成長，我們見證了華潯的輝煌，大家在一起相處非常融洽，家人文化已經(jīng)融入到我們的工作和生活中，團結(jié)友愛、互幫互助已經(jīng)成為了一種習慣”。因此，當集團邀請嚴攀擔任培訓班的講師時，嚴攀欣然接受。“我不是管理科班出身，經(jīng)驗確實談不上，只是有幾點感想和大家分享下：
三人行，必有我?guī)?/strong>。用欣賞的眼光看待身邊人，人無完人，不能總盯著別人的缺點，善于發(fā)現(xiàn)團隊每個人的閃光點，把優(yōu)點放大，見人所長用人所長，激發(fā)人的善意和潛能，才能獲得更大的成長。樹立榜樣，學習榜樣，每個團隊都有優(yōu)秀的精英，最快捷的成長方式就是向身邊人學習。
日拱一卒，功不唐捐。作為管理者必須要有目標思維，結(jié)果為導向，把控過程，復盤總結(jié)，讓打勝仗成為一種信仰。每年度每月度每周我們都會要求組員親自參與目標的制定，讓大家工作有清楚的方向感與努力實現(xiàn)目標的具體措施。作為團隊的領(lǐng)頭羊更需要以身作則，有責任也有義務幫助和支持團隊的成長及進步，對于每一個小的成功都給予關(guān)注和點贊，鼓舞大家追求更高的績效目標”。
“2023年”
2023年是華潯“創(chuàng)新年”，集團確定了“恪守匠心至善美，惟實勵新迎光明”的指導思想，嚴攀對此的理解是，堅守初心，愛崗敬業(yè)、踏實勤奮，追求極致的做好當下的事情，久久為功。積善行，思利他，謙卑之心與人為善，利他之心待人真誠。做人做事求真務實，擁抱時代的變化，堅持長期主義，積極創(chuàng)新才能贏得更多的機會。
立足當下，面對未來，嚴攀祝福華潯越來越好，也希望“一個人可以走的很快，但一群人可以走得更遠。未來我也將緊跟華潯人的步伐，腳踏實地，一步一個腳印，向身邊優(yōu)秀的人學習，與華潯大平臺共舞，不辜負每一份信任，感恩于心，服務于行，用實際行動貢獻自己的力量”。
