2023是華潯創(chuàng)新年，在“恪守匠心至善美，惟實(shí)勵(lì)新迎光明”方針的指引下，為樹立典范，標(biāo)榜先進(jìn)，我們特別推出了“華潯最美創(chuàng)新人物”專題采訪，讓飾界看到每一位踐行“敬業(yè)、精益、專注、創(chuàng)新”工匠精神的華潯人，讓他們的光輝，照亮我們前行的道路。
本期最美創(chuàng)新人物——
華潯品味裝飾集團(tuán)鎮(zhèn)江公司
業(yè)務(wù)部經(jīng)理江小群
江小群，鎮(zhèn)江公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理，曾獲集團(tuán)“優(yōu)秀員工”、“2022年度金牌中管專家（業(yè)務(wù)客服方向）”榮譽(yù)稱號(hào)。
江經(jīng)理對工作是愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的，特別是在主材方面投入了大量的時(shí)間和精力，比如對金牌櫥柜的產(chǎn)品體系、下單、運(yùn)輸……都了解的很透徹，帶著團(tuán)隊(duì)一起學(xué)習(xí)實(shí)踐，為我們整裝轉(zhuǎn)型升級(jí)夯實(shí)了基礎(chǔ)。
——鎮(zhèn)江公司經(jīng)理張森
“我喜歡爬山，只要每周二休息沒什么重要的事都會(huì)去爬，既可以解壓，又可以鍛煉身體，所以到現(xiàn)在一直堅(jiān)持著。在生活中我是一個(gè)比較隨意、好相處的人；在孩子的教育上我是嚴(yán)厲的母親；工作中是一個(gè)嚴(yán)肅的中層管理者，對工作精益求精，想要做的事情就必須要做成。 ”
——江小群
“我是2012年7月28日加入鎮(zhèn)江華潯的"，據(jù)江小群回憶，“自從事裝修行業(yè)以來，我就知道華潯是全國連鎖直營大品牌，市場知名度高，聽很多朋友說華潯管理很規(guī)范。當(dāng)收到華潯領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出的誠摯邀請時(shí)，我便只身一人來到了鎮(zhèn)江華潯公司”。
專業(yè)+方法+狀態(tài)+氛圍=結(jié)果
對于在鎮(zhèn)江公司的工作，江小群戲稱自己是“管家婆”，是“革命的一塊磚”，哪里需要往哪搬。“每天沒有太固定的內(nèi)容，對團(tuán)隊(duì)成員，就好比自己的孩子，用真心去對待他們，對客戶，認(rèn)真服務(wù)，不怕麻煩，不懼困難，始終保持一顆朋友的心。
在工作中，江小群堅(jiān)持“專業(yè)+方法+狀態(tài)+氛圍=結(jié)果”，她將日常的行政制度管理比喻為一根弦，“該緊緊該松松，不能讓它崩掉，也不能讓它隨意去飄，做到人人平等、公平公正”。聊到管理經(jīng)驗(yàn)，江小群侃侃而談：
“在團(tuán)隊(duì)管理上，管人其實(shí)就是管心，心代表心情和感情，要讓大家在工作中開心、愉快，有困難時(shí)及時(shí)疏導(dǎo)解決，多給予工作上的支持和生活上的幫助，讓他們有歸屬感”。
在團(tuán)隊(duì)氛圍上，她始終相信什么樣的將軍帶什么樣的兵，“所以我堅(jiān)持十年如一日，保持最佳狀態(tài)來工作。只有我天天精神抖擻，一定會(huì)感染到大家的狀態(tài)，客戶也一定會(huì)感受到。
另外，在每個(gè)崗位中要樹立榜樣的力量，營造你追我趕積極上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，激發(fā)大家的個(gè)人榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，適當(dāng)?shù)膱F(tuán)建也是增加團(tuán)隊(duì)凝聚力的一種很好方式。一切促進(jìn)團(tuán)隊(duì)積極上進(jìn)的工作我們都要做，比如，來訪、簽單、開工、主材、回頭客等等都要及時(shí)在工作群發(fā)出來，對當(dāng)事人是一種認(rèn)可，對其他同事是一種工作促進(jìn)?？梢圆欢ㄆ谠诠妶龊希üぷ魅?、會(huì)議）對短時(shí)間內(nèi)業(yè)績很突出的家人加以表揚(yáng)和鼓勵(lì)，讓大家慢慢感受到存在感和榮譽(yù)感”。
服務(wù)的第一原則是客戶至上
2022年江小群個(gè)人回頭客有5個(gè)，她表示做回頭客有兩個(gè)主要原因，一是在團(tuán)隊(duì)中以身作則，樹立榜樣，自己有回頭客，才能去跟團(tuán)隊(duì)的家人提要求；二是盡自己的能力為公司業(yè)績出點(diǎn)力。“每當(dāng)遇到公司搞活動(dòng)，我始終是抱著置之死地而后生的信念第一個(gè)定任務(wù)。過程也是言必行，行必果，結(jié)果也是如愿的”。一方面是材料合作朋友推薦的客戶，另一方面是老客戶推薦。尊重和理解讓江小群得到了材料合作朋友的支持，而老客戶的信任，“一定是我們站在客戶的立場做好了服務(wù)，以'出現(xiàn)任何問題就是我的問題'的心態(tài)去解決，不拖拉不推諉，這樣客戶才會(huì)放心推薦要裝修的朋友給我們”。
作為維系各方溝通與合作的橋梁，業(yè)務(wù)經(jīng)理難免會(huì)遇到一些棘手的問題。江小群認(rèn)為，服務(wù)的第一原則是客戶至上，所以有問題時(shí)一定要先安撫好客戶的情緒，告知有任何問題我們都會(huì)解決好。待客戶心情平復(fù)后，再慢慢詢問出事情的來龍去脈，如果是我們的問題，就及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)人員快速解決。如果不是我們的問題，也要盡我們的能力幫助客戶一起解決問題?？傊驹诳蛻舻牧鋈ダ斫馑?，幫助他。
心懷感恩，不懼挑戰(zhàn)
提及被集團(tuán)評(píng)選為“2022年度金牌中管專家（業(yè)務(wù)客服方向）”，江小群表示在她的意料之外。“因?yàn)閮?yōu)秀的華潯家人實(shí)在太多啦。當(dāng)拿到這塊沉甸甸的獎(jiǎng)牌時(shí)，我心里很開心，同時(shí)內(nèi)心又有一股力量在鞭策我，接下來工作要更加努力，才能對得起集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)以及公司兩位張總（江蘇大區(qū)總經(jīng)理張緒平、鎮(zhèn)江公司經(jīng)理張森）對我的認(rèn)可。在鎮(zhèn)江公司的這11年，很感謝兩位張總的信任和支持，在業(yè)務(wù)管理上放手讓我去干，讓我在工作中可以不用畏手畏腳，敢想、敢說、敢做、敢管”。
江小群也由衷感恩家人的付出，“還記得2021年全國大聯(lián)動(dòng)期間，我有幸被江蘇大區(qū)選為6家公司的執(zhí)行組長。在50多天的活動(dòng)中，我必須不停地穿梭在6家公司中。當(dāng)我接到這個(gè)任命時(shí)，我的媽媽為了我能夠全身心投入到工作中，特意從江西趕來幫我照看兩個(gè)孩子，我的先生更是成為了我的專職司機(jī)，真心感謝他們這么多年來對我工作上的全力支持”。
談到對未來的規(guī)劃，江小群對工作的熱愛有增無減，“從學(xué)校畢業(yè)至今，我一直從事裝修行業(yè)，我熱愛這個(gè)工作，能體現(xiàn)自己的最大價(jià)值。在未來，我也會(huì)一直從事這個(gè)行業(yè)。在鎮(zhèn)江公司的11年間，我學(xué)到了很多，深刻感受到華潯是一個(gè)有文化、有擔(dān)當(dāng)、不斷與時(shí)俱進(jìn)的平臺(tái)。人生就是一個(gè)不斷成長和挑戰(zhàn)的過程，我不希望自己只是停留在某一個(gè)階段一直默默無聞，我還是希望能有更多學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，讓自己不斷成長”。另外，江小群對于剛做業(yè)務(wù)管理工作的家人也給予了建議——多付出，多給大家提供幫助，在工作上讓他們看到你的存在，然后慢慢對你產(chǎn)生信任依賴。
