華潯最美創(chuàng)新人物丨“金牌中管專家”孫浩然:與優(yōu)秀同行,向理想出發(fā)
2023-07-15 - 華潯集團

2023是華潯創(chuàng)新年,在“恪守匠心至善美,惟實勵新迎光明”方針的指引下,為樹立典范,標(biāo)榜先進,我們特別推出了“華潯最美創(chuàng)新人物”專題采訪,讓飾界看到每一位踐行“敬業(yè)、精益、專注、創(chuàng)新”工匠精神的華潯人,讓他們的光輝,照亮我們前行的道路。

 

本期最美創(chuàng)新人物

華潯宜賓公司

業(yè)務(wù)經(jīng)理 孫浩然

 

孫浩然,宜賓公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理,曾獲集團“優(yōu)秀員工”、“2022年度金牌中管專家(業(yè)務(wù)客服方向)”等榮譽稱號。

 

孫經(jīng)理務(wù)實,執(zhí)行力強,心態(tài)不錯,與同事之間關(guān)系融洽,年輕有為。公司行政管理、派單都由他在安排,積極上進,目前在學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)知識。很多時候我忙得不可開交的時候,能代替我完成一些事,讓我能騰出時間去創(chuàng)新,對我、對公司的幫助很大。

——宜賓公司總監(jiān)蔡天驁

 

 

在華潯品味裝飾集團2022年度經(jīng)營大會期間,宜賓公司表演了節(jié)目《跪羊圖》,齊聲高呼宣言的場景——“以克人之心克己,以容己之心容人,方能做百年裝企,行業(yè)脊梁的潯夢人!”,震撼了現(xiàn)場所有人。

 

 

知行合一,成就宜賓公司輝煌成績,在這背后,是一個個愛崗敬業(yè)、自強不息、銳意創(chuàng)新的華潯家人。本期我們通過采訪宜賓公司業(yè)務(wù)經(jīng)理孫浩然,了解他與華潯、客戶的故事,雖不能一窺宜賓公司“全貌”,但希望借此更加了解宜賓公司團隊。

 


 

孫浩然是一個樂觀、開朗、積極向上,充滿正能量的人,喜歡打籃球、彈吉他,并將其作為一生的愛好去堅持。對待事業(yè)亦是如此,因為熱愛,便只顧風(fēng)雨兼程。

 

“我是2017年2月加入的華潯,當(dāng)初選擇華潯,是因為與蔡總(宜賓公司總監(jiān)蔡天驁)的一席談話,被蔡總的感染力和正能量吸引”。遇到伯樂讓孫浩然有種相見恨晚的感覺,讓他堅定了在華潯平臺發(fā)展的決心。

 

孫浩然(左一)

 

目標(biāo)一致,行動一致

 

孫浩然表示,沒有一份工作是容易的,所以要尊重和理解每個崗位。“在宜賓公司的這六年,我很慶幸能擁有這么一幫優(yōu)秀的同事。大家都有一致的目標(biāo),讓客戶過得更好,讓公司發(fā)展得更好,讓自己能實現(xiàn)人生價值。所以我們都知道,只有踏踏實實做好服務(wù),才能實現(xiàn)這些目標(biāo)”,孫浩然笑著說,“他們對于我來說,不只是同事,更是朋友,是家人,所以只要我推心置腹地去交談,他們是能感受到我的誠懇的”。

 

結(jié)合工作經(jīng)驗與實際情況,孫浩然摸索出了一套工作步驟:定期組織開展早會早課,讓大家對各自的崗位有更加清晰的規(guī)劃;梳理各部門各階段的客戶情況,了解客戶滿意度,及時跟進服務(wù)進度;分配咨詢單,為客戶匹配合適專業(yè)的服務(wù)團隊;巡查觀察辦公室各方面情況,展示最佳狀態(tài)的辦公接待環(huán)境;檢查抽查各崗位工作開展情況,以便及時給予幫助與協(xié)調(diào)。

 

 

孫浩然坦言,“團結(jié)協(xié)作是公司高效運作的重要保證,勁往一處使才能事半功倍”,因此,孫浩然尤其注重團隊及個人的管理,“在制度上,要公平、公正、公開,其次自己要融入到團隊中,盡可能了解感受每個人的習(xí)性,平時的單聊很重要。對于不同部門的溝通協(xié)作,要多站在他們的崗位去感同身受,交流交心,引導(dǎo)相互理解,這樣協(xié)調(diào)起來就容易多了”。

 

孫浩然說,除了日常工作及培訓(xùn)學(xué)習(xí)外,宜賓公司也會開展各種類型的團建活動,讓大家在玩樂中增進感情,獲得幸福感和歸屬感。

 

需求、專業(yè)、真誠

 

2022年,孫浩然的個人回頭客是9個,這意味著,客戶在認(rèn)可服務(wù)的同時還能主動宣傳及推薦華潯,實屬難得。如何獲得老客戶的認(rèn)可,孫浩然表示,“平時我會比較注重對老客戶的維護,走進客戶的圈子,真誠以待,熱心去幫助他們解決問題”,他還強調(diào),做服務(wù),要懂客戶需求,要夠?qū)I(yè)、要真誠,三者缺一不可。

 

 

孫浩然理解的裝修,是“一個空間到一種生活的延伸”,客戶真正想要的,是省心省力打造出自己想要的家、想要的生活。這離不開設(shè)計師的人性化規(guī)劃、施工團隊的專業(yè)服務(wù)、后方人員的全面協(xié)作以及客戶的全力配合。所以孫浩然認(rèn)為,“如果在服務(wù)過程中確實有問題,我們一定不能推諉,認(rèn)錯態(tài)度一定要誠懇,要站在客戶的角度多思考,尋求最好的解決方法”。

 

孫浩然聊起了不少與客戶之間發(fā)生的趣事,其中最讓他感動的,是曾經(jīng)有一個客戶介紹他的朋友找華潯裝修,朋友還在猶豫,客戶馬上交了定金,拍著胸脯向自己的朋友保證,“要是你不滿意,這個費用我出”。孫浩然表示,這種信任已經(jīng)超過千言萬語。

 

不忘初心,不懼挑戰(zhàn)

 

回首過去,孫浩然不由感慨,華潯濃厚的文化底蘊讓他深深融入到這個大家庭中,能與公司榮辱與共,收獲一群可愛的同事以及豐富的經(jīng)歷,讓這6年時光顯得彌足珍貴。另外,他也對剛接觸業(yè)務(wù)工作的華潯家人分享了自己的建議,“從心態(tài)上,首先要把自己融入,愛公司、愛公司的產(chǎn)品、愛公司的人,這樣發(fā)自內(nèi)心的工作狀態(tài)是能感染到客戶的。其次,在專業(yè)領(lǐng)域要不斷的進步,要能幫助客戶分析解決問題或給出最合理的建議”。

 

 

談及被集團評選為“2022年度金牌中管專家”,孫浩然表示非常開心激動,“最想感謝的是李總(重慶大區(qū)副總經(jīng)理、宜賓公司李新云)和蔡總,因為他們教會了我很多工作上的經(jīng)驗和為人處事的道理;還有我的家人,是他們對我的支持,我才能全身心地投入到工作中。希望在未來,自己能不忘初心,不懼挑戰(zhàn),努力奮斗,為華潯百年裝企的夢想貢獻力量”。