最美華潯人丨“聯(lián)動(dòng)之星”冷華云:對(duì)癥下藥,將“頭回客”變“回頭客”
2023-08-05 - 華潯集團(tuán)

 

2023年7月18日,“匠心筑夢(mèng),飾事如意”華潯品味裝飾集團(tuán)“25年-裝飾中國行”(簡稱華潯第六屆全國大聯(lián)動(dòng)),在全國200多家直營公司全面鋪開,繼續(xù)以誠心誠意的服務(wù)和實(shí)實(shí)在在的福利,感恩回饋全國廣大客戶朋友。

 

最美華潯人

 

在本屆大聯(lián)動(dòng)前半程,我們?nèi)〉昧蓑溔说某煽?。與此同時(shí),全國也涌現(xiàn)出了眾多耀眼的聯(lián)動(dòng)之星。為了樹立榜樣,激勵(lì)全體華潯家人學(xué)習(xí)先進(jìn),集團(tuán)特別推出“最美華潯人——聯(lián)動(dòng)之星”專訪分享。

 

“疾風(fēng)知?jiǎng)挪?,劍鋒憑磨礪”,面對(duì)著繁雜且時(shí)常充滿變數(shù)的客戶需求,他耐心傾聽,精準(zhǔn)掃除客戶顧慮,用始終如一的真誠與熱情打動(dòng)著客戶,用默默無聞的努力付出與無可爭(zhēng)辯的成績贏得大眾的信賴。

 

 

本期最美華潯人——聯(lián)動(dòng)之星

揭陽公司工程監(jiān)理 冷華云

 

2016年通過親戚介紹進(jìn)入揭陽公司的冷華云,已在華潯工作了七年。風(fēng)雨兼程七年路,冷華云緊跟華潯的腳步,在自己的監(jiān)理生涯中一步一個(gè)腳印,將眾多“頭回客”變成了“回頭客”。截至7月30日,冷華云的大聯(lián)動(dòng)個(gè)人回頭客量達(dá)10。據(jù)了解,今年以來,冷華云的個(gè)人回頭客量累計(jì)達(dá)20多單。

 

 

“對(duì)癥下藥”,深挖客戶需求

 

談到簽單技巧,冷華云覺得了解客戶需求至關(guān)重要,“第一次接觸客戶,我都會(huì)先讓客戶慢慢信任自己,不說天花亂墜的話,站在客戶的角度,為客戶考慮的問題提供解決思路和方案,讓整個(gè)談單過程水到渠成。

 

對(duì)于在意價(jià)格的客戶,我會(huì)和他詳細(xì)講解這次大聯(lián)動(dòng)的優(yōu)惠政策;在意質(zhì)量的客戶,我會(huì)邀請(qǐng)他到在建工地去參觀,現(xiàn)場(chǎng)為他講解施工工藝。主要還是了解客戶想要什么,我們?cè)?lsquo;對(duì)癥下藥’嘛”,他還強(qiáng)調(diào)道,“在客戶面前說話一定要自信專業(yè)有底氣,這樣才會(huì)增加客戶對(duì)你的信任感。”

 

 

冷華云認(rèn)為不可忽略的,還有華潯品牌的影響力和揭陽公司全體同事的辛勤付出。 “華潯這個(gè)平臺(tái)給了我很大的成長空間,揭陽公司也有著良好的工作氛圍,同事間互相扶持,共同奮斗,在當(dāng)?shù)胤e累了一定的市場(chǎng)口碑,平臺(tái)和口碑綁在一起,就大大地提高了簽單率”,冷華云心中滿是感激。

 

 

耐心傳遞溫情

專業(yè)塑造口碑

 

多年來,冷華云堅(jiān)持用專業(yè)和服務(wù)做事,為客戶解決實(shí)際需求的同時(shí)也不忘提升自我。他覺得,量一次房,簽個(gè)合同,完成施工收到款這是最基本的,但同時(shí)也要積極做好客戶的服務(wù)工作,讓客戶愿意為他的服務(wù)做宣傳,起到一傳十,十傳百的作用,畢竟專業(yè)服務(wù)重在態(tài)度,貴在耐心,贏在口碑。人嘛,都是重感情的。他與小潯分享了一個(gè)令他印象深刻的客戶故事——

 

“現(xiàn)在裝修都是貼大板磚,而且要留縫貼,這個(gè)客戶不太了解這個(gè)工藝,覺得磚沒貼平,就與貼磚的泥工起了爭(zhēng)執(zhí),我把受了委屈的泥工摁住了,和客戶說‘您覺得哪里不滿意,我?guī)湍牧藫Q了,所有的費(fèi)用我來出’,兩天之后等客戶消氣了,我再和他講道理,給他解釋這個(gè)工藝為什么這么做,也給他展示了完工后的效果,磚貼的很平整也很美觀,客戶自己也知道錯(cuò)怪我們了,非常不好意思。后面裝修完工了,他們一家人對(duì)整體效果都很滿意,還給我介紹了五個(gè)新客戶過來,新客戶又介紹新客戶,口口相傳,給我?guī)砹撕枚鄦巫樱?rdquo;

 

近日,冷華云又迎來一位回頭客新居開工▲

 

冷華云感慨道,“咱們做這行,對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度一定要好,要足夠耐心,客戶才會(huì)放心安心。華潯‘做一個(gè)工程,樹一個(gè)樣板’的質(zhì)量觀真不夸張,我每做完一個(gè)工程都和客戶成了朋友,而且他們都愿意給我介紹身邊的朋友和親戚,第一次到訪、平面設(shè)計(jì)方案還沒確定下來就簽單的客戶就達(dá)到九成,甚至還有客戶在受邀參觀了我的工地后當(dāng)場(chǎng)給我轉(zhuǎn)賬下定金的!我們真的都是靠服務(wù)和專業(yè)在生存!”

 

挑戰(zhàn)從不設(shè)限

開拓永無止境

 

2023年是華潯“創(chuàng)新年”,冷華云對(duì)于“創(chuàng)新”的理解——與時(shí)俱進(jìn),不被市場(chǎng)淘汰

 

冷華云認(rèn)為,“我們都需要改變老舊的思想觀念!說實(shí)話,做監(jiān)理和設(shè)計(jì)師的門檻其實(shí)并不算高,部分老舊的思想觀念還是存在著的,我們要與時(shí)俱進(jìn)才能不被市場(chǎng)淘汰,公司今年也嘗試開拓整裝這一塊的業(yè)務(wù),大環(huán)境和市場(chǎng)的不斷變化都在推動(dòng)著我們要不斷創(chuàng)新,跟上腳步。”

 

問及今年大聯(lián)動(dòng)活動(dòng)的最終業(yè)績目標(biāo),冷華云并沒有給自己設(shè)限,“再簽多幾單也好呀,哈哈”,他表示大聯(lián)動(dòng)活動(dòng)結(jié)束以后,會(huì)更加全心全意地投入到監(jiān)理本職的工作中去,“我的本職工作是監(jiān)理嘛,只有把工地質(zhì)量做好,把客戶服務(wù)好,以后才能長期都有客戶來找我簽單。”