在華潯品味裝飾集團(tuán)決策理事委員會2023年第一次會議上，“加強(qiáng)數(shù)字平臺的打造及使用”再次被提出。會議強(qiáng)調(diào)，要構(gòu)建分析數(shù)據(jù)庫，讓“數(shù)據(jù)說話”，推動全國客戶和員工有效利用華潯云服務(wù)平臺相關(guān)功能，幫助客戶與員工更直觀了解工地和服務(wù)質(zhì)量情況，提高客戶滿意度。
為了更好地解決客戶的裝修痛點，為客戶提供更好的裝修體驗，華潯品味裝飾集團(tuán)順應(yīng)信息化、科技化、數(shù)據(jù)化的發(fā)展，從2015年開始組建云服務(wù)平臺研發(fā)團(tuán)隊，通過不懈的鉆研調(diào)試，華潯云服務(wù)平臺從電腦端到微信端、小程序端逐步升級，直到2019年重磅推出擁有自主軟件著作版權(quán)的“華潯管家”，實現(xiàn)了多端口數(shù)據(jù)的共融互通，并在全國200多家直營公司持續(xù)開展落地培訓(xùn)。為公司賦能，助力美好生活，讓工地更加實時、透明、公開，真正實現(xiàn)客戶的“裝修無憂”。
總結(jié)成功經(jīng)驗，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)發(fā)展
信息化（華潯管家）應(yīng)用推進(jìn)優(yōu)秀單位巡禮（七）
肇慶公司
相關(guān)采訪人員：肇慶公司設(shè)計師陳歡，業(yè)務(wù)經(jīng)理李旭芳，工程監(jiān)理馬創(chuàng)、杜福銀
“自從集團(tuán)推行華潯管家，肇慶公司就開始運用了，目前應(yīng)用效果也不錯”，業(yè)務(wù)經(jīng)理李旭芳表示，華潯管家操作起來的第一感受是——很好安裝，占的內(nèi)存不超過30M。剛開始使用，會有點不適應(yīng)，但在服務(wù)階段，就感受到了華潯管家的便利，便漸漸形成習(xí)慣了。
打開后可以明顯感受到不卡頓，整體界面采用了“華潯橙”，從看案例-學(xué)裝修-惠裝修-品牌實力-我的，分區(qū)、分版塊清晰明了，可以比較全面地了解華潯的實力。目前有什么優(yōu)惠活動，也可以直接通過華潯管家去了解。所以華潯管家最顯著的效果是能夠給前端的設(shè)計師作為一項談單的工具去使用。設(shè)計師陳歡也表示贊同，“我最常用的就是和客戶介紹云平臺作為公司標(biāo)準(zhǔn)化管理的程序，同小區(qū)的圖片包括正在施工的過程，可以隨時翻閱給新客戶”。
在操作體驗上，工程監(jiān)理馬創(chuàng)也深有體會，因為“工程質(zhì)量是華潯的生命線”，所以肇慶公司在材料、設(shè)計、施工、服務(wù)上，全方位為客戶解決裝修帶來的困惑，真正將空間裝飾做到讓客戶省心、放心、安心、舒心。而云平臺作為印證華潯品質(zhì)服務(wù)的有力工具，從信息的交流與運用上給予便利——華潯管家所有的功能都是為了裝修服務(wù)而設(shè)置的，可以讓我們很流暢、快速地操作，不被多余的元素干擾。
肇慶公司整裝館局部展示
對于自身工作的幫助，工程監(jiān)理杜福銀表示，華潯管家可以實現(xiàn)工地施工透明化，幫助客戶及相關(guān)服務(wù)人員實時了解每個工地的施工進(jìn)度，可以及時并集中反饋問題，相關(guān)人員直接解決，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)直接監(jiān)督，達(dá)到精確服務(wù)客戶，提高客戶滿意度的目的。從服務(wù)的長期性看，“所有信息都能永久保存，而且不占用內(nèi)存，在售后階段，也能通過保存的隱蔽工程施工圖紙來確定維修方案”。
作為業(yè)務(wù)經(jīng)理的李旭芳則認(rèn)為，“華潯管家所有信息都是保密的，依托云平臺，我們可以將工地信息永久保存于云平臺，及時了解跟進(jìn)開工施工等情況”。陳歡補(bǔ)充道，同個服務(wù)項目的所有相關(guān)服務(wù)人員跟業(yè)主都在同一個群里，群里也可以@群成員，新消息也會在使用端的通知欄上推送。“這樣可以保證溝通的時效性，確保不遺漏任何訊息”。
“華潯管家可以讓客戶感受到，華潯的服務(wù)是有序的、專業(yè)的，分工明確以及執(zhí)行到位的”，是以上采訪人員的共識。他們也表示，目前使用華潯管家比較多的是年輕客戶，部分客戶傾向于微信群溝通，我們也會根據(jù)客戶的使用習(xí)慣適時引導(dǎo)，兩者結(jié)合著使用，讓更多人感受到華潯管家的便捷。
大數(shù)據(jù)時代，華潯品味裝飾與時俱進(jìn)，通過技術(shù)工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析及信息管理，向外界展示更加專業(yè)的企業(yè)形象，有利于提升客戶的“場景體驗感”，讓客戶更加深入地了解華潯，了解華潯的裝修，從而讓客戶放心裝修、安心住家。在未來，華潯也必將使用更加先進(jìn)的技術(shù)，讓云服務(wù)平臺功能更加完善，讓更多客戶實現(xiàn)“裝修無憂”。希望各公司能向信息化優(yōu)秀推進(jìn)單位學(xué)習(xí)，積極靈活地推進(jìn)華潯云服務(wù)平臺的運用，助力公司的管理、營銷、獲客增長。
